Términos y Condiciones de Servicio

⚠️ IMPORTANTE: Al contratar cualquier servicio o realizar una compra en renovacionwindows.com, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Se recomienda su lectura completa antes de proceder.

1. Identificación del prestador

  • Razón social: SERENITY DEVS SL
  • CIF: B10712949
  • Domicilio: Calle Paso 40, Casas Bajas, Valencia, España
  • Contacto: info@renovacionwindows.com

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios de actualización de sistemas operativos, asistencia técnica informática y la compraventa de equipos informáticos a través del sitio web renovacionwindows.com.

3. Servicios ofrecidos

3.1. Servicio de Actualización Remota

Consiste en la actualización del sistema operativo del equipo del cliente mediante conexión remota. El cliente debe:

  • Disponer de conexión a Internet estable.
  • Instalar el software de acceso remoto indicado por el técnico.
  • Autorizar expresamente el acceso remoto a su equipo.
  • Permanecer disponible durante el proceso o facilitar un contacto alternativo.

3.2. Servicio de Actualización Presencial

El cliente envía su equipo a nuestras instalaciones para realizar la actualización. Las condiciones específicas se detallan en la Sección 6.

3.3. Venta de Equipos

Venta de equipos informáticos nuevos o reacondicionados con Windows 11 preinstalado. Las condiciones de garantía se especifican en cada producto.

4. Proceso de contratación

  1. Selección del servicio o producto deseado.
  2. Cumplimentación del formulario con datos personales y de contacto.
  3. Revisión y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
  4. Confirmación del pedido y procesamiento del pago.
  5. Recepción de confirmación por correo electrónico.

El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por parte de SERENITY DEVS SL.

5. Precios y forma de pago

Todos los precios mostrados incluyen el IVA (21%) aplicable. El pago se realizará íntegramente en el momento de la contratación mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma.

SERENITY DEVS SL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

6. Condiciones especiales para envío de equipos (Servicio Presencial)

LÉASE CON ATENCIÓN. Al enviar un equipo a nuestras instalaciones, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

6.1. Obligación de copia de seguridad

EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD COMPLETA DE TODOS SUS DATOS ANTES DEL ENVÍO. SERENITY DEVS SL no se hace responsable bajo ningún concepto de la pérdida, deterioro o eliminación de datos, archivos, programas, configuraciones personales o cualquier otra información almacenada en el equipo.

6.2. Estado previo del equipo

El cliente declara que el equipo se envía en correcto estado de funcionamiento para los fines del servicio contratado. SERENITY DEVS SL no se responsabiliza de:

  • Defectos, averías o daños preexistentes en el equipo, sean visibles o no.
  • Incompatibilidades de hardware con Windows 11 no detectables previamente.
  • Fallos derivados del desgaste natural de componentes.
  • Problemas causados por software malicioso presente en el equipo.

6.3. Envío y transporte

El envío del equipo a nuestras instalaciones corre por cuenta y riesgo del cliente. Se recomienda encarecidamente:

  • Utilizar embalaje original o equivalente con protección adecuada.
  • Contratar seguro de transporte que cubra el valor del equipo.
  • Utilizar servicio de envío con seguimiento.

SERENITY DEVS SL no se responsabiliza de daños producidos durante el transporte de ida. Para el transporte de vuelta, se utilizará embalaje adecuado, pero la responsabilidad recae en la empresa de transporte contratada.

6.4. Diagnóstico y comunicación

Si durante el proceso se detectasen problemas que impidan completar el servicio o requieran intervención adicional, se comunicará al cliente para acordar cómo proceder. Trabajos adicionales no incluidos en el servicio contratado podrán conllevar costes extra, que serán comunicados y aceptados antes de su ejecución.

6.5. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de SERENITY DEVS SL por cualquier concepto relacionado con el servicio presencial queda limitada al importe abonado por el cliente por dicho servicio. En ningún caso se responderá por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.

6.6. Equipos no recogidos

El cliente dispondrá de 30 días naturales desde la notificación de finalización del servicio para recoger o solicitar el envío de su equipo. Transcurrido este plazo sin respuesta, se aplicará una tarifa de almacenamiento de 5€/día. Pasados 90 días, SERENITY DEVS SL podrá disponer del equipo sin obligación de indemnización.

7. Garantía de servicios

Los servicios de actualización incluyen una garantía de 30 días desde su finalización, cubriendo únicamente defectos directamente atribuibles al trabajo realizado por SERENITY DEVS SL. Quedan excluidos:

  • Problemas causados por manipulación posterior del cliente o terceros.
  • Instalación de software incompatible o malicioso.
  • Fallos de hardware.
  • Actualizaciones automáticas de Windows posteriores al servicio.
  • Cambios en la configuración realizados por el usuario.

8. Garantía de equipos

Los equipos nuevos disponen de la garantía legal de 3 años conforme a la normativa vigente. Los equipos reacondicionados disponen de garantía de 1 año. La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye:

  • Daños por uso indebido, golpes, líquidos o manipulación.
  • Desgaste normal de componentes (baterías, etc.).
  • Daños por virus o software malicioso.
  • Daños por sobretensión eléctrica.

9. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

9.1. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:

  • Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del consumidor.
  • Servicios de actualización remota una vez iniciada la conexión.
  • Equipos personalizados según especificaciones del cliente.

9.2. Ejercicio del desistimiento

Para ejercer el derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@renovacionwindows.com indicando su voluntad inequívoca de desistir, junto con los datos del pedido.

10. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD. Puede consultar la información completa en nuestra Política de Privacidad.

11. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico. El cliente garantiza que la dirección de email facilitada es correcta y se compromete a mantenerla actualizada.

12. Fuerza mayor

SERENITY DEVS SL no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas, fallos en servicios de terceros, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones.

13. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, si el cliente tiene la condición de consumidor conforme a la normativa vigente. En caso contrario, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Valencia.

15. Modificaciones

SERENITY DEVS SL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán a los contratos ya perfeccionados.

Última actualización: Febrero 2026